La norma europea UNE-EN 13816, orientada al transporte público, tiene como principal objetivo acercar a las empresas de este tipo de actividad, a la calidad de su servicio prestado, orientando la mejora continua mediante la captación de información de sus partes interesadas. Se basa en la toma de decisiones mediante la captación de las necesidades y expectativas de sus usuarios y otras partes interesadas y esta dirigida a la consecución del objetivo de satisfacción del usuario, puesto que ayuda a identificar características significativas de la definición de la calidad en el transporte de viajeros.
Objetivos
- Cumplir con los requisitos definidos por las organizaciones relativos al servicio de transporte
- Asegura la competencia necesaria del personal que afecten a la calidad del servicio
- Prestar un servicio con la calidad esperada por los usuario
- Definir objetivos de mejora en la calidad del servicio de transporte
- Ayudar a las organizaciones a cumplir las necesidades de los usuarios y otras partes interesadas
- Definición de metodologías para medir el progreso hacia la mejora continua de la empresa
- Crear una cultura de mejora continua entre el personal de las organizaciones
Beneficios
- Lograr una mayor confianza entre los clientes mejorando la credibilidad e imagen
- Demostrar el compromiso con la calidad en el servicio de transporte
- Tener acceso a licitaciones y concursos donde se exigen específicamente esta Norma UNE
- Mejora en la toma de decisiones empresariales siempre basadas en la evidencia objetiva
- Diferenciación de la competencia