Este proyecto se basa en 3 pilares:
- Diseño y desarrollo de Formación en Auditoría y Evaluaciones de la marca establecida para el Club de Producto, para cualificar al personal técnico de la Corporación Local encargada del mismo en la realización de estas actividades.
- Diseño y desarrollo de Acciones de Sensibilización a empresas, empresariado y trabajadores, tanto de empresas públicas como privadas susceptibles de pertenecer al Club de Productos Turísticos, con la finalidad de que se adhieran al mismo.
- Diseño y desarrollo de Acciones de Formación a empresas, empresariado y trabajadores tanto de empresas públicas como privadas, adheridas y con logotipo de pertenencia al Club de Productos Turísticos, con la finalidad de que presten un servicio de calidad y excelencia en el trato al turista.
Objetivo principal
- El objetivo principal de este proyecto es la capacitación de las diferentes entidades de la región involucradas en la gestión del destino turístico, así como los agentes privados que ofrecen sus servicios y productos al turista.
¿Cuáles son sus fases de ejecución?
En este caso, no se trata de fases de un proceso, sino que se llevarán a cabo diferentes acciones de formación y sensibilización para los diferentes públicos. Se han establecido 3 productos distintos, en función de los públicos objetivos y las metas perseguidas en cada uno de ellos:
Producto 1: Sensibilización
Se llevaría a cabo una labor de sensibilización entre los agentes y población en general, para que tomen conciencia sobre las diversas circunstancias presentes en el contexto de la actividad turística y de la necesidad de impulsar la participación de las empresas en iniciativas como el Club de Producto Turístico, así como, sobre todo, potenciar la adhesión de entidades y empresas al Club, a la vez que la implicación de la población local.
El objeto final de esta labor de sensibilización es informar, sensibilizar, captar y empezar a promover la participación de una serie de empresas en el Club.
Producto 2: Formación al personal que compone el Comité Técnico.
El Comité Técnico, que estará constituido principalmente por personal propio de la Entidad de Gestión del Club de Producto, debe atender entre otras las siguientes funciones:
- Evaluación de empresas adheridas.
- Evaluación de incorporaciones.
- Transmitir a la Gerencia del Club los informes de evaluación de empresas adheridas y de nuevas incorporaciones, para su posterior aprobación por parte del Comité de Dirección.
Para ello, se diseñarán acciones formativas específicas para que el personal pueda:
- Llevar a cabo las auditorías a las empresas en proceso de adhesión al Club y emitir informe favorable/desfavorable de las mismas.
- Llevar a cabo las auditorías periódicas que comprueben el cumplimiento de los criterios por parte de las empresas adheridas y emitir informe favorable/desfavorable.
Producto 3: Formación al colectivo de empresas y entidades adheridas al Club.
La marca asociada al Club de Productos, podrá ser utilizada exclusivamente por parte de aquellas empresas y entidades que hayan superado de forma satisfactoria los procesos de evaluación y auditoría de ingreso, conforme a los procedimientos establecidos para la concesión de la misma.
Para asegurar la calidad de la oferta turística adherida al Club, se diseñarán acciones formativas con los siguientes objetivos esenciales
- Mejorar la cualificación de los recursos humanos.
- Mejorar la calidad de las actividades.
- Mejorar la comercialización y la promoción de los productos.
Justificación. ¿Por qué desarrollar este proyecto?
Para consolidar un destino como un referente turístico y diferenciarlo de otros destinos competidores, por la máxima calidad en los servicios, productos e infraestructuras disponibles para el turista, se diseñan los Clubes de Productos Turísticos. Con ellos, se desea cumplir estos dos objetivos básicos:
- Mejorar la satisfacción del turista, en base a la mejora de la calidad de la experiencia turística por éste experimentada.
- Mejorar el resultado económico generado por esta actividad, tanto para las empresas como para el destino.
Para iniciar la andadura del Club de Producto Turístico, se debe formar al capital humano que va a estar soportando el mismo, atendiendo tanto a los diferentes públicos o agentes implicados, como a los diferentes momentos de implantación del Club. En este sentido, este proyecto se centraría en la formación, sensibilización y actualización de conocimientos de los siguientes agentes implicados en el proceso:
- Formación al personal técnico de las corporaciones locales responsables de la evaluación y auditoría a las empresas y profesionales autónomos que deseen participar del Club de Productos Turísticos.
- Sensibilización y Formación a empresas públicas y privadas, trabajadores, profesionales liberales, etc. acerca de qué es el Club de Productos Turísticos, la conveniencia de participar en el mismo y actuaciones formativas puntuales para conseguir un servicio de alta calidad y excelencia.